よくあるご質問
ご注文について
送料はいくらですか。
お買い上げ10,000円（税別）以上で全国送料無料となります。
満たない場合はお届け先の都道府県により、別途配送料がかかります。
※沖縄県はご注文金額が2万円(税別)以上の場合送料無料となります。
※離島は追加送料が発生する場合がございます。
※大型商品は別途送料がかかります。詳しくは、送料詳細ページをご確認ください。
ご注文完了メールなどの手続き完了メールが届きません。
ご登録のメールアドレスはお間違いないでしょうか。また迷惑メール設定をされている場合、「mail@pet-dougu.jp」「no-reply@bcartmail.com」からのメールを受け取れるよう受信設定をお願いいたします。
注文内容の確認はできますか。
マイページの【注文履歴】よりご確認いただけます。
注文後に商品の変更や追加はできますか。
注文内容の変更や商品の追加は出来ません。
注文のキャンセルはできますか。
ご注文キャンセルは原則承っておりません。
お取り寄せ商品及び当店在庫欠品中で、メーカー様に確認した際に「販売終了商品」と回答があった場合、当店よりキャンセルさせて頂く場合がございます。
予めご了承ください。
受注生産商品のキャンセルはいかなる場合があってもお受けできません。
商品出荷後のキャンセルはいかなる場合があってもお受けできません。
電話またはFAXで注文はできますか。
誠に申し訳ございませんが、ご注文はネットのみとなっております。
領収書を発行することはできますか。
【銀行振込にてご購入のお客様】
銀行振込をご利用のお客様はmail@pet-dougu.jpまでご連絡ください。
頂戴したメールアドレス宛にPDFにて返送させて頂きます。
【クレジットカード決済にてご購入のお客様】
弊社はクレジットカード決済を外部事業者に代理委託しているため、弊社は直接支払いを受けておりません。弊社で領収書を発行した場合2重発行となるため、請求書・領収書の発行は承っておりません。クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。
【代金引換にてご購入のお客様】
配送業者が弊社の代わりに請求する形になるため、代金引換の際の代引金額領収書が領収書代わりとなります。
お支払いについて
代引が選択できない。
代引をご利用頂ける金額には上限がございます。
また、メーカー直送品や大型商品をご注文の場合はご利用頂けません。
支払い方法によって決済手数料はかかりますか。
代金引換手数料330円がかかります。
また銀行振込の場合、お振込み手数料はお客様負担となっております。
支払い方法はどのような種類がありますか。
クレジットカード・代金引換・銀行振込がございます。
※商品によっては一部ご利用できないお支払い方法もございます。
お届けについて
注文した商品はどのくらいで届きますか。
通常2～10営業日以内に出荷となりますが、在庫が揃わない場合は商品が揃い次第の発送となります（在庫有りの表示は必ず当日出荷をお約束するものではございません）。メーカー欠品等により、長期に渡り発送が出来ない場合はメールにてご案内しております。
海外への発送は可能ですか。
誠に申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
一部届いていない商品があります。
欠品やお取り寄せのため、お届けにお時間のかかる商品がある場合、ご注文を２回に分けて発送させていただく場合がございます。
その場合はメールにてご連絡をさせていただきます。またメーカー直送品につきましては別便での発送となります。
発送が2回に分かれるときに送料はどうなりますか。
納品が複数回に分かれても別途送料はかかりません。
返品・交換について
返品・交換はできますか。
原則返品は承っておりませんが、お買い上げ商品に破損、初期不良があった場合、また商品がご注文内容と異なる場合のみ承ります。
商品到着後、7日以内に弊社までご連絡をお願い致します。
ご連絡頂いた後に当該商品をご返送いただき、弊社で確認のうえ代替品を発送いたします。
必ずご返送の前にご連絡をお願い致します。
会員登録について
会員登録に費用はかかりますか。
登録費用、年会費などは一切かかりません。
登録している住所や電話番号などを変更したいです。
マイページの【会員登録情報】よりご変更いただけます。
ログインができません。
メールアドレス、パスワードはお間違いないでしょうか。
また会員登録には審査・承認手続きにお時間を頂戴する場合がございます。承認作業が完了しましたら、メールにてご連絡をさせていただいております。
パスワードを忘れました。
ログイン画面の【パスワードをお忘れの方】よりパスワードの再設定をお願いします。
商品について
大型の商品の送料はかかりますか。
一部の大型商品につきましては別途配送料がかかります。
その他
商品の修理はできますか。
専用フォームでお問い合わせください。